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初心滚烫 “后浪”奔涌

来源:联播快报   2021-03-18

“用心对待工作,真诚服务客户。”看似简单的话语,要每时每刻付诸行动却也并非易事。庄丽萍,2020年刚刚入行的新员工,以此为座右铭,把“以客户为中心”的中行精神落实到每一笔业务中,将至诚至真的初心镌刻在日常服务中, 如一缕春风,让客户倍感温暖;如一泓清泉,滋润老员工的心田;如一朵奔涌的浪花,在中行奋勇前行的脉络中激荡青春的力量。

客户至上  她是客户眼中热心的柜员

时针指向16:30,营业大厅的卷帘门已经落下,解款车也已在门外等候,柜员准备清点现金、解款。

此时,一位客户从侧门匆匆赶来说:“你好,我想销社保卡,可以办吗?”

“好来,您知道新医保卡的医保账户吗?”

“知道。你们已经下班了是吧?不好意思,我只有今天有时间。”

按照常规程序,社保卡销户至少需要20-30分钟,外面解款车已经在等候,庄丽萍问同事:“兰姐,我们给他办吧,他这个时候来,肯定很着急”。“好的,我去跟解款车说一声,让他们先去罗庄解款吧”。

给客户办理完社保卡销户,已经五点了。

“谢谢,谢谢,不好意思啊,耽误你们下班了”。

“没事,没事,您慢走”。

送走客户,庄丽萍马上清点现金、核对凭证、轧库、封箱、解款……做完这些已经五点半了。再做完传票检查、风险科目查询、印章检查等每日必做项目,下班已经接近六点。

同事兰姐想要开车送庄丽萍回家,她连连摆手说:“不用,不用,孩子在家等你,你赶紧走吧,我坐公交车就行。”说完,便走进朦胧夜色中。当晚,庄丽萍回到家已经七点多了。

这只是庄丽萍日常服务客户中一个很小的情景再现。想客户所想,急客户所急。这些经常挂在大家嘴边的服务口号,在小庄身上体现地淋漓尽致。

勤勉尽责  她是工作中用心的新员工

庄丽萍入职半年多,从核心柜员开立那天起,中午就没有吃过囫囵饭。

经常是午饭吃两口,就有客户来取钱,一边的同事说:“先吃过饭吧,都十二点半了,几分钟的事情”。

“先给客户取钱吧,让客户等着,我吃得也不安心。”等这位客户取完了钱,可能又有另一位客户在等待了。对待客户热心,对待工作用心的庄丽萍,宁愿自己晚一些吃饭,也不愿让客户等待,所以等她吃饭的时候,饭已经凉透了。

尤其是在“开门红”期间,行外拓展客户、支行内部业务连续不断,网点人手紧张,除了匆匆吃顿午饭,庄丽萍一天都在忙碌中度过,中午从来没有休息过。

庄丽萍有时候会胃疼,然而她从未因病影响过工作,不舒服的时候就吃点止疼药,然后继续坚持在柜台办业务。庄丽萍身上总是保持一种勤劳努力、积极向上的劲头,周末,她又积极地投身到支行全员外拓、营销及客户信息治理工作中。

平和稳重  她是同事眼中暖心的小姑娘

“小庄妹妹,帮我查询下这个身份证号有没有开过借记卡”。

“好来,林哥,马上帮您查”。

“林哥,已经发你微信了,你看一下”。

“小庄,帮我核下印鉴,我着急放款用”。

“好来,马哥,马上”。

“小庄,等下哈,个金下通知,要冻结涉案账户,得晚会”。

“好来,兰姐,不着急,我等着”。

这些都是庄丽萍与行内同事间的日常对话。

一句“好来”,不经意间传递给对方一种精神抚慰,温暖人心,又抚平焦躁。

网点人少活多,大部分业务几乎都绕不开柜员,要么查询,要么账务处理,小庄一句“好来”,如春风化雨,滋润着同事们焦躁的心情。除此,柜员还要面对形形色色的客户,大部分客户都是配合、理解柜员工作的,但是也有或急躁、或不会写字、或言语不礼貌的,小姑娘一句“好来”很能安抚客户的心。

这是我们支行可爱的小姑娘,也是中国银行无数个小姑娘、小伙子们的缩影。正是有这么一群可爱又可畏的“后浪”们,才有了中行源源不断的内生动力。山至半途、中流击水的老员工们,或许偶尔会疲惫、会迷茫,但我们始终不曾背弃信念,始终坚守初心,始终坚信着——初心所在,我们皆是奔涌的后浪。(兰新萍)