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临商银行北京路支行:强化流程再造 提升服务水平

来源:联播快报   2021-09-28

为庆祝建党100周年,进一步提升网点文明规范服务,改善客户体验,临商银行北京路支行结合总行开展的“合规服务再提升”百日活动方案,开展礼仪培训,进一步规范网点标准化服务流程,提升客户满意度。

活动利用晨会时间,通过客户与柜员情景扮演的方式,以“服务流程再提升”为主题,开展礼仪培训。在总结文明规范服务礼仪基础上,根据“柜员七步曲”“五声服务”“柜台十二句”等服务流程,对规范用语、指引手势、应对技巧进行情景操作,确保员工服务环节动作规范、快速、准确,将文明服务融入日常业务中。

同时,为进一步丰富支行的服务内容,为客户创造更多的增值人文服务,支行先后开设了书吧、咖啡吧专区、妈妈小屋、老年人窗口、爱心专座,无障碍通道、便民服务区等多项便民服务设施,营造安全温馨的服务环境,提升客户体验感。

今后,临商银行北京路支行将继续坚持“以人为本,客户至上”的服务理念,继续增强服务意识、转变服务理念、强化服务措施,从细节入手,践行合规经营理念,打造一流服务品牌,展现出卓越的临商形象。(通讯员 王如)