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临商银行九州支行深入提升规范化标准化服务水平

来源:联播快报   2022-05-27

临商银行九州支行以“规范建设巩固年”活动为契机,进一步强化员工服务意识、主动意识,提升客户满意度,“四举措”深入提升网点服务管理水平。

一是进一步加强服务规范培训和学习。按照服务规范统一标准,加强网点员工行为的日常培训,利用晨会时间进行服务流程的自查自纠,持续强化网点服务规范标准。

二是持续开展服务质量提升活动。明确各部门、各岗位在提升活动中的具体职责,做到目标明确,有序开展,有效提升,形成常态化流程化制度化。

三是建立规范服务日常检查制度。定期不定期抽查监控录像,对每时段的服务规范执行情况进行回放分析,找出不足,加以改进和提高。

四是加强客户意见处理重视流程。对客户提出的意见、建议和投诉及时处理反馈,积极应对和落实,对未能为客户提供满意服务,造成负面影响的要进行批评教育,做到警钟长鸣、引以为戒。(通讯员:孙炳宝)