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建行临沂分行:打造网点服务主阵地

来源:联播快报   2022-10-09

建行临沂分行牢记“以客户为中心”的服务理念,不断优化升级网点服务,为持续提升员工服务意识,规范服务流程,强化服务细节,采取多项措施提升网点服务水平。

该行发扬雷锋精神蔚然成风,群众的呼声在哪里,服务就在哪里,在服务中体现了大行的责任与担当,雷锋精神将根植于每一位员工心中,践行于每一次服务当中,将便民利民的措施送到客户身边,打造让客户更贴心更暖心的服务氛围, 在服务中坚持让客户少跑路、少等待的原则,与当地企业合作,进工厂为工人办理激活工资卡。向工人讲解银行卡的正确使用方法及益处,普及金融知识,提高工人的风险防范意识,贴心的服务让该行赢得了客户满意和赞赏。

该行建立服务长效机制,定期利用晨会时间,组织员工学习他行优秀服务案例,强调服务观念。在日常工作中,将定位管理、物品摆放、宣传品张贴进行规范整理,做到有序、整洁、美观。明确各区域负责人。响应上级行政策号召,打造适老金融服务,为老年人办理业务提供相应的帮助,满足老年群体金融服务需求,提升网点的服务水平。做好新冠疫情的防护工作。由专人落实每位客户的体温测量及健康码、行程码的查看;每天对网点设施进行消毒处理,保证客户的安全。

该行把每一位来到银行的客户都看作自己的家人和久未谋面的老朋友, 客户来到了一个像家的地方,看到的都是亲切的温暖的笑容,关怀备至的服务,客户的内心也会觉得舒适和惬意。业务办理完毕走出银行的大门,会由衷的轻快的呼吸,心情感到美好, 也会油然而生一种淡淡的幸福感。(胡国平  郑永峰)