“姑娘，你好”，老人说着从口袋里小心翼翼地掏出一张折叠整齐的纸，边递边说：“我想谢谢你，这封感谢信你收下”。
“谢谢您大爷!谢谢您对我们工作的认可，这是我应该做的”，大堂经理接过感谢信后，扶着老大爷在等候区坐下。热心的询问大爷今天来办理什么业务。
“你们对我们老年人的服务真是太用心了，到这里办业务我很舒心……”在等候办理业务的老人，纷纷为建行员工的热情耐心服务点赞。
建行临沂分行营业部地处兰山区老城区，客流量大且老年客户居多，存取款业务量大，如何服务好老年客群，该行想了很多办法，特别是党史学习教育以来，支行致力于“我为群众办实事”实践活动，开展员工亮身份，明底色，争做老年客户的知心人活动，把适老服务提高到了新的高度。
支行在营造尊老、敬老、爱老的服务氛围下工夫，在晨会服务点评中讲得最多的是如何做到热情服务、耐心服务、周到服务，要像对待亲人家人一样服务好老年客户。坚持四个一“微笑要灿烂一些、声音要大一些、口气要柔和一些、语速要慢一些”，让老年人感受到家人般的关怀和关爱，让点点滴滴的小温情，像星星之火传递着正能量，温暖着这些老人，温暖着这座城市。
为老年人提供有拐杖、水杯、不同度数的老花镜、放大镜、爱心座椅等服务设施，为特殊老人开辟绿色通道，对年长者提供搀扶护送服务，协助其办理业务。
支行的温情服务收获了老年客群的口碑，圈了一大批“铁粉”，甚至还有老人，每个月转两次车也要来这里办理业务，“特色服务”不胫而走，建行临沂分行营业部，老年客户温暖的家。（通讯员：陈尧尧）
