临商银行李官支行发挥厅堂营销阵地优势 助推“旺季营销”再提速

本网讯（通讯员 梁媛）今年以来，为充分挖掘厅堂流量客户内在潜力，发挥厅堂营销阵地优势，临商银行李官支行结合工作实际，持续开展厅堂营销服务导入活动，找准厅堂营销薄弱环节，助推“旺季营销”活动再提速。

强化岗位联动。即营业主管、大堂经理、综合柜员三个岗位之间的互动。由大堂经理详细了解识别客户的业务、客户提供资料情况，充分做好预处理、分流到相应的窗口和机具设备办理，遇到特殊情况及时转介到营业主管，当大堂经理缺位时，营业主管或综合柜员要及时补位，快速完成业务处理。

​注重氛围打造。一是建立厅堂活动机制，通过组织开展丰富多彩的厅堂营销活动，对进入厅堂的客户适时推介该行产品，提高客户黏性。二是定期制作业务海报，将现有业务利用图片形式通过微信朋友圈、微信群进行推广，营造浓厚的线上营销氛围。

提升服务效率。一是根据各类业务类型，制作操作流程明白纸，通过晨会、夕会组织理论学习交流，进行营销话术培训会，促使厅堂人员熟知业务流程，提高厅堂人员的思想认识和操作技能，促进智慧厅堂业务的拓展。二是落实“首问责任制”，强化人员服务意识，培养客户大群体。从制度上明确厅堂人员的首问责任，避免出现客户满堂跑、满厅转等情况，减少客户等候、避免出现返回流程重新办理业务现象，大幅提高办公效率。