“请问有什么可以帮您？”当您走进中行临沂沂水健康路支行，就会看到一名嘴角带着温和微笑女士向您走来，热情地询问您要办理什么业务，是否需要帮助，然后耐心帮您解决问题……她就是中行沂水健康路支行大堂经理刘磊。作为中行万千员工中的一员，她很普通，没有做过什么惊天动地的大事，但她又很特别，耐心细致、认真负责的工作态度让她“圈粉”无数。
7日下午，一位年轻的客户小李匆忙赶到中行沂水健康路支行网点办理银行卡，但由于手机号曾被她的爷爷使用过，导致系统核准无法通过，需要爷爷前来网点更换绑定手机号。经刘磊耐心细致的询问得知，爷爷因为身体原因无法亲自前来办理，但小李第二天就要去香港上学，急需要开出银行卡带在身边使用。刘磊一边细心安抚小李，一边及时将情况告知运控副职。为了尽快帮客户解决问题，刘磊紧急联系同事，带着便携式智能柜台，赶到小李爷爷家，上门为其更换绑定手机号，体贴耐心地引导老人填写资料。整个上门办理业务过程仅用了十分钟，期间刘磊体贴耐心地引导老人填写资料，整个过程温馨又快速。
作为一名奋斗在一线30多年的老员工，刘磊一直是爱岗敬业、认真负责的代名词。从早上迎接第一位客户的“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务”到最后一位客户办完业务“请慢走，欢迎您下次再来”，刘磊用“真诚、贴心、优质”的服务，切实帮客户解决问题，赢得了客户的称赞和尊重。30多年来，她心系中行，无怨无悔，用饱满的热情合贴心的服务，让客户高兴而来，满意而归；她用娴熟的专业知识和真诚的服务态度，设身处地为客户着想，用行动温暖客户的心。
“高山仰止，景行行止。”在银行服务工作中没有最好，只有更好。就是因为这种“愿化春雨细无声，甘为烛炬尽燃烧”的服务精神，刘磊荣获了“优秀大堂经理”“优质服务标兵”“优质服务明星”等荣誉，连续多年员工考核被评为A或A+。现在她依然在平凡的岗位上为中行的金融事业默默奉献着、勤恳工作着，用自己的一言一行谱写着“用优质贴心的服务，做最有温度的中行人”的绚丽篇章。（董子铭）
