参天之树必有其根，怀山之水必有其源。群众是真正的英雄，也是最好的老师，深入群众、贴近群众、扎根群众，由浅入深，层层递进，才能不负职责不负党。
山东枣庄台儿庄区烟草专卖局（营销部）深领细悟，以“我为群众办实事”活动为抓手，切实通过开展上门“零距离”服务，主动为困难零售客户办实事、做好事，为其答疑惑、解难题，努力打通服务群众“最后一公里”。
深入群众，上门办证解民忧
“童老板，你的卷烟零售许可证快到期了，我来帮您办理许可延续申请，等回头证办好了我再给您送过来。”工作人员说道。
图为工作人员提供上门办证服务，向残疾零售客户展示注意事项
“真是太感谢你们，感谢这么好的政策和服务，这么远费这么大的功夫来帮我换证、陈列柜台……”卷烟客户童德山答道。
图为志愿者帮助残疾客户陈列柜台
童德山是山东枣庄市台儿庄区的一名卷烟零售户，由于身体重度残疾，长期卧床的他在日常经营中十分不便，到政务大厅办理延续换证更是难上加难，枣庄市台儿庄区烟草针对童德山的实际情况，安排专人上门办理换证，采集相关信息，宣传烟草法规，使其足不出户享受到烟草的服务，感知到烟草的温情。
贴近群众，精准暖心提服务
“你们这些年轻的同志们不管刮风下雨常常来帮助我，不仅帮我上门办证，还指导我如何更好地经营这家小店，现在我把你们传授给我的经营技巧都用上了，店里的生意一天比一天好，真是谢谢你们了！”
图为志愿者帮助残疾零售客户打扫店堂卫生
每次帮扶前，志愿者们都会制定具体帮扶方案，明确各自的任务职责，有的志愿者帮他整理货架和陈列柜台，有的为他的经营营销建言献策，有的则帮助客户打扫店堂卫生、更换价格标签、张贴证件标语，全面改善了店铺环境，提升了帮扶效率。
童老板向志愿者、向烟草行业表示难以言表的感谢，正是这群志愿者们一直坚持不懈帮助他开店和做好经营，才让他的生活更加充满信心。
枣庄市台儿庄区烟草专卖局（营销部）还细化了帮扶残疾零售户的机制，由点及面，形成了常态化的帮扶模式，针对辖区内其他残疾或困难的卷烟零售户，组织党员、青年志愿者们定期前往他们的店铺中开展志愿帮扶活动。
扎根群众，全面帮扶出实效
“叔叔阿姨，真是太感谢你们了，是你们给我带来了无限的力量，让我能在困境之下有了更多前进的动力，无论以前现在如何，我都会带着这一份力量，好好学习，奋发图强。”男孩泪眼婆娑地说道。
图为党员志愿者走访慰问困难户
“加油啊，小伙子，从小经历这么多的挫折，必会成为你成长道路上的一笔财富，要努力学习，以后回报你的亲人”枣庄市台儿庄区烟草专卖局（营销部）党员志愿者赵华说道。
为更加深入地扎根群众，服务群众，枣庄市台儿庄区烟草专卖局（营销部）将帮扶对象延伸到贫困零售客户，增加走访慰问的次数，在送去些许物质帮扶的同时，更重要的是给予了精神抚慰。枣庄市台儿庄区烟草专卖局（营销部）充分发挥党小组的作用，定期开展帮扶活动，送去烟草温暖，带去烟草真情。
下一步，枣庄市台儿庄区烟草专卖局（营销部）将持续秉承为群众服务的初心，立足自身职责，把群众期盼的实事、暖心事列入工作清单，深入群众品尝冷暖疾苦，贴近群众实现精准帮扶，扎根群众互换真心真情，用心用情用力解决群众的“急难愁盼”，不断增强人民群众的幸福感和获得感，彰显烟草的社会担当。（张文莉）
